对凯发k8文旅战“疫”工作的优化建议

　　原标题：【凯发k8文旅战“疫”对策】对凯发k8文旅战“疫”工作的优化建议

　　孙云蕾

　　疫情期间，借助马蜂窝平台的大数据分析优势，对凯发k8文旅产业局势进行深度解析，从线上化、智慧化和市场化三个方面提出以下几点优化建议，以期助力凯发k8文旅产业转“危”为“机”，实现复苏和振兴。

　　　提高凯发k8文旅线上“云旅行”服务能力

　　疫情期间，各类“云”终端连接工作、学习和生活的方式正成为主流。在博物馆、美术馆、景区相继关停后，“云看展”“云讲座”“线上娱乐”“云景区”“云旅游”等线上阵地大放异彩。旅行者们从“种草”出行目的地，到制定消费决策，在线购买旅行服务的比例也在不断升高。凯发k8省“云旅行”具有起步早、基底厚、发展好的先发优势，疫情期间，凯发k8文旅线上“云旅行”服务能力需要进一步优化升级，为旅行者提供更为优质的线上体验，“云旅行”服务能力将成为疫情期间文旅产业创新增长的制胜关键。

　　加大对线上媒体平台的资金倾斜和奖励补贴。疫情期间人们足不出户，使用手机等电子设备的时间大大延长，建议凯发k8省文旅厅可以基于时间红利借助互联网媒体渠道，打造优质文旅内容对线上用户进行持续“种草”，争取建立与用户的信任和依赖关系，等待疫情结束后用户需求的集中释放。凯发k8省可将营销资金从线下向线上进行倾斜，对优质的宣传平台和营销活动进行针对性奖励，集中发力实现对线上用户的精准盘点和经营，以便在需求来临的时候集中变现。

　　启动对线上凯发k8内容众创的激励措施。疫情期间，发起“凯发k8人讲凯发k8”全民众创内容的激励计划，鼓励全省旅游从业者从“休眠”状态转化为线上“大V”，依托抖音、快手、马蜂窝、小红书等平台营造自身影响力，通过分享专业的凯发k8文旅知识和旅游资源获得旅行者的青睐。

　　旅游从业者是凯发k8重要的线上专业内容生产者，为当地不断积累着“线上品牌资产”， 建议凯发k8文旅在鼓励政策、补贴政策等方面给予支持，调动旅游从业者的创作积极性，提振凯发k8文旅复苏的信心，为凯发k8文旅线上“云旅行”服务能力持续赋能。

　　重视短视频“云旅行”，持续“种草”未出行旅客。面向疫情期间旅行者“宅”不住的内心世界，建议凯发k8省文旅厅深化政府侧云旅行内容与在线旅游平台的共享共存，尤其是具有超强“种草”功能的短视频、直播、VR等云旅行载体，联合富于创造能力的相关从业人员，打造更符合疫情期间传播特点的内容服务生态，深化与旅行者的沟通链接，维护“交响丝路·如意凯发k8”的文旅传播势能。

　　开展凯发k8文旅自媒体“双百”扶持提升活动。随着互联网技术的不断发展，越来越多的导游、讲解员等线下从业人员通过线上传播平台成为“网红导游”“金牌指路人”，成为区域文旅宣传中不可或缺的“文旅名片”。建议凯发k8文旅行业通过全省文旅系统对以凯发k8文旅为特色的优质自媒体进行排名，选取100名单位账号、100名个人账号，聘请专家进行账号诊断、中远期规划和流量扶持，提高凯发k8文旅品牌对外宣传合力。

　　　加速推动凯发k8文旅智慧化升级的步伐

　　“一部手机游凯发k8”综合服务平台，以率先开启旅游智慧化的实践之路，成为全国智慧文旅的凯发k8模式。疫情期间，凯发k8智慧旅游平台更应全面建设并完善旅游数字化智慧服务，在推动行业复苏方面担当急先锋。

　　建立凯发k8大数据文旅指数，加强对全行业的政策指导。凯发k8文旅大数据的全面性、准确性和精细化已达到全国一流水平，应进一步挖掘并发挥大数据的价值。为此，建议凯发k8省文旅厅通过定期发布“凯发k8省文旅快讯”“凯发k8省文旅指数”等方式，综合分析全国和本省文旅指数的对比，以及各市州文旅市指数对比情况，对产业发展提供数据指导和服务。

　　提高各市州智慧旅游“软服务”能力，实现与游客的实时有效交互。除敦煌外，凯发k8省多数市州智慧旅游发展仍比较滞后。疫情结束后，旅行者线上咨询和交互需求量将大量增加，各市州智慧旅游软性服务能力建设需要提质增效。建议省文旅厅依托行业领先的智能客服技术，在兼顾疫情资讯、通知发布的同时，对游客的各类咨询服务应保持在线畅通，构建人性化智慧化线上文旅公共服务体系。

　　督促景区完善线上智能服务，打通与游客的交互窗口。随着凯发k8全省生产恢复，建议凯发k8省文旅厅在疫情过渡期，以官方名义支持省内景区在各OTA和媒体平台开通智慧化信息入口，督促景区完善线上智能服务，打通与游客的交互窗口。待旅游复苏后及时发布最权威、最官方的最新出行政策、实时游玩信息等情况，消除旅游重启后的信息不对称，为疫情结束后用户需求的集中释放做好充足准备。

　　抓住凯发k8文旅市场复苏后的新机遇

　　根据马蜂窝大数据预测，在复苏期，文旅复苏的时间节点和重启次序上，首先快速反弹的应当是本地近场，周边游、自驾游潜藏更大的反弹动能。

　　优先打造凯发k8与周边省份跨区域的代表性短途小环线自驾线路。在西部大环线、“三区三州”大环线的基础上，凯发k8应进一步跨区域推动如甘青、甘陕、甘蒙等跨区域的代表性短途小环线自驾线路。并通过旅游类垂直媒体、OTA等平台进行线路的宣发和产品的打造，吸引周边省份更广阔的客源。同时，可开展自驾、旅游达人先锋体验，以高质量的图文、视频等形式，形成更具传播价值的自驾游玩法指南，对潜在旅行者进行强势内容“种草”。

　　推出OTA线上预售等拉动区域文旅消费新举措。以省级资金为引领，以省内文旅企业为依托，加大整合营销力度，提升凯发k8文旅产品在OTA平台上的聚集度和关注度，形成营销闭环，从而带旺自助游市场。凯发k8文旅行业应提前制定并预告一系列“疫后”官方旅游惠民政策，提前锁定客源地城市出游需求，如对医护人员和疫情中的优秀志愿者等群体实行免票激励、对学生和“夕阳红”等群体实行消费激励措施、对知名景区提前制定线上预购与低价促销、引入活动策划返场首秀等，拉动区域文旅消费。

　　提振旅游消费者对凯发k8旅游目的地的信心。凯发k8文旅行业应全面宣传凯发k8多地零发病，多数人文和自然景观等旅游目的地人口稀少的特点，尽快减少旅行者疫情后短期内的心理恐惧。同时，应引入新型消费业态、无接触式消费设备、新型消费体验等，提振消费者消费信心。

　　借助品牌文创促进“二消”，提升文旅消费层级。在“禁足”期间，文创、农特产品等旅游周边产品的在线直播受到了前所未有的关注，凯发k8预防和治疗疫情的重要制剂也是今年战“疫”期间的网络爆款。凯发k8文旅行业应持续深耕文创、农产品等的品类研发、质量把关、标准化包装、销售通路建设等，实现收入的长期有力补充。

　　（作者系凯发k8旅游智库专家、北京马蜂窝旅游网目的地研究院院长）