海南三亚嵌入式监督纠治顽疾 推动政务服务提质增效

　　本报讯（通讯员 陈常欣）近日，海南省三亚市纪委监委工作人员通过陪群众走流程发现，企业经营者在办理异地迁移手续中因网络数据问题，导致长时间未办理完成。该市纪委监委随即对相关职能部门发起督办并全程跟进监督，仅用2天就帮助其完成了企业异地迁移办理。

　　“我们采取陪同办等体验式监督形式，深入政务服务窗口查找堵点、听取意见，从中发现是否存在执行不力、办事不畅等问题，深入查找业务问题背后的责任、腐败和作风问题，切实推动解决企业所盼、群众所忧。”三亚市纪委监委驻市发改委纪检监察组有关负责同志介绍。

　　今年以来，三亚市纪委监委以整治政务服务窗口和为民办事岗位作风及腐败问题为切口，推动政务服务提质增效。采取常态化监督、重点环节专项整治、反馈结果“回头看”的嵌入式监督工作机制，把吃拿卡要、庸懒散拖、推诿失职等作风和腐败问题纳入日常监督重点关注范畴，与职能部门建立健全定期会商、联动监督检查等工作机制，综合运用各类监督方式，推动解决群众急难愁盼。

　　在开展嵌入式监督检查中，三亚市纪委监委把发现的问题分类梳理、形成台账，以下发工作提示函、制发纪检监察建议等方式，推动相关职能部门在规定时限内完善服务措施、健全制度机制，构建发现问题、提出建议、推动整改监督闭环。同时，对反复出现的问题适时开展监督“回头看”，重点查看交办问题是否已整改到位，对无正当理由未按时办结的职责部门进行约谈，对约谈后仍推进不力的进行问责。

　　为找准找实群众关心的痛点难点问题，三亚市纪委监委充分依托“海易办”“海易兑”等政务服务系统，深化运用“监督一张网”，向社会广泛征集问题线索，对收集到的相关问题进行跟踪督办、督促整改落实。

　　此外，同步从12345民生热线中梳理投诉数据，筛选群众普遍反映强烈的投诉问题，有的放矢，推动相关部门立行立改。“我们通过实地走访调研，发现服务人员业务能力相对薄弱、法律法规宣传不够充分等多个问题，及时约谈有关部门相关负责人，督促进一步整改。”三亚市纪委监委相关负责同志表示。